Kundeledelse
Merkevarens arena for kundeopplevelser
Kundeledelse dreier seg om å regissere arenaer for å utvikle kunderelasjoner, slik at kundeinteraksjonen legger verdi til merkevaren. I dette veier kundens oppfatning av merkevarens attraktivitet på ene siden av vektskålen, mens våre kostnader for å distribuere våre produkter og kommunisere med den enkelte kunden trekker i motsatt retning.


